3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日特別關(guān)注——國外民眾對文化消費(fèi)陷阱說不
現(xiàn)場觀眾拍攝圖片中，演唱會(huì)上座率與媒體宣傳有出入。
3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，每年這一天都會(huì)掀起一場打假風(fēng)潮。與食品、藥品等領(lǐng)域相比，文化領(lǐng)域的消費(fèi)侵權(quán)雖不至于謀財(cái)害命，卻會(huì)讓消費(fèi)者渴望藝術(shù)享受的精神體驗(yàn)大打折扣。由于侵權(quán)傷害難以界定，文化消費(fèi)者也面臨維權(quán)難的問題。事實(shí)上，文化消費(fèi)侵權(quán)在國外也屢屢發(fā)生。如何保護(hù)文化消費(fèi)者的權(quán)益，讓他們明白消費(fèi)，玩得開心，并不是件簡單的事兒。
“建議捐贈(zèng)”遭起訴
3月，美國紐約大都會(huì)博物館25美元的“建議捐贈(zèng)”門票制遭游客起訴。原告為兩名捷克觀眾和一名博物館會(huì)員，聲稱他們的消費(fèi)知情權(quán)受到侵犯，因?yàn)榇蟛糠钟^眾根本不知道其實(shí)入館是可以免費(fèi)的，而是否付25美元的門票錢可以由自己決定。原告認(rèn)為，博物館利用誤導(dǎo)性標(biāo)語及其他方式使觀眾以為他們需付費(fèi)才能進(jìn)入。一位外國游客告訴記者，去年到大都會(huì)博物館參觀時(shí)，在門口付完25美元，獲得“準(zhǔn)入牌”進(jìn)入大廳后，才看到關(guān)于門票“建議捐贈(zèng)”的提示，這讓她有種上當(dāng)?shù)母杏X。
在與紐約市政府達(dá)成的協(xié)議中，大都會(huì)博物館必須對公眾免費(fèi)。不過，博物館仍保有“建議捐贈(zèng)”性質(zhì)的門票作為補(bǔ)充收入。2010年，博物館將“建議捐贈(zèng)”門票由20美元提高至25美元。當(dāng)時(shí)，博物館面臨財(cái)政困難，捐贈(zèng)所得減少，門票收入微薄，公共部門資助降低。目前，博物館25美元的“建議捐贈(zèng)”門票適合成年人。65歲以上老人的“建議價(jià)”是17美元，12歲以下的兒童在成人陪伴下免費(fèi)。
類似的事件去年也發(fā)生過，當(dāng)時(shí)，兩名博物館會(huì)員稱博物館標(biāo)語誤導(dǎo)觀眾。
偽IMAX濫竽充數(shù)
近幾年，加拿大巨幕電影公司發(fā)展勢頭迅猛，不僅新建了大量IMAX影院，還為許多傳統(tǒng)電影院提供升級銀幕和配套數(shù)字投影及音響設(shè)備的業(yè)務(wù)。但是，這些由舊銀幕改裝的IMAX并不被觀眾買賬。許多消費(fèi)者抱怨，所謂的IMAX升級其實(shí)嚴(yán)重注水，巨幕電影公司的廣告涉嫌誤導(dǎo)觀眾。
雖然觀眾無法在黑暗的放映廳里準(zhǔn)確測量銀幕尺寸，但許多人指出，由舊影院更新的IMAX絕對不達(dá)標(biāo)，因?yàn)橛^影體驗(yàn)幾乎沒有變化。有影迷表示，看著巨幕電影公司天花亂墜的宣傳，花IMAX的票價(jià)進(jìn)了電影院，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)自己只看了場普通電影，這口氣實(shí)在難以咽下。甚至有影迷制作了名叫“撒謊巨幕”的網(wǎng)站，記錄哪些影院是真正的IMAX，哪些是濫竽充數(shù)的，并提醒其他消費(fèi)者不要上當(dāng)受騙。
巨幕電影公司首席執(zhí)行官理查德·蓋爾方德表示，確實(shí)收到了觀眾對舊影院升級不滿的市場反饋，他們將采取適當(dāng)措施應(yīng)對。
虛假報(bào)道被觀眾揭發(fā)
在不少韓國媒體筆下，“韓流”近兩年似乎在海外大行其道，甚至有席卷歐洲之勢。韓聯(lián)社2011年報(bào)道稱，韓國人氣偶像組合JYJ在巴塞羅那西班牙村廣場舉辦演唱會(huì)，吸引了約3000名“粉絲”前來捧場，還有意大利“粉絲”在演唱會(huì)前一天抵達(dá)，搭帳篷排隊(duì)等待入場。
誰知事后一名日本觀眾在博客上寫了一篇《JYJ西班牙演唱會(huì)報(bào)道夸張》的文章。原來，博主在西班牙留學(xué)，看了韓聯(lián)社報(bào)道后，與朋友相約去看JYJ在德國柏林的演唱會(huì)，想感受一下熱鬧的氣氛。但在與觀眾交流后，才發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。從觀眾拍攝的照片中可以發(fā)現(xiàn)，5000個(gè)席位中超過半數(shù)是空的，真正到場的觀眾應(yīng)該在2000名以下。
此外，韓聯(lián)社稱演唱會(huì)吸引了歐洲多國“粉絲”爭相觀看，而據(jù)觀眾觀察，現(xiàn)場絕大部分是來自亞洲的“粉絲”，很多被拍到的歐洲觀眾是來參加同期舉行的漫畫節(jié)的。報(bào)道還稱JYJ接受了當(dāng)?shù)?0多家媒體采訪，但在西班牙語搜索引擎中，關(guān)于演唱會(huì)的報(bào)道除轉(zhuǎn)載韓聯(lián)社外幾乎為零。
服務(wù)水準(zhǔn)難以保證
菲律賓巴拉望省的公主港地下河自2011年入選世界新七大奇觀以來，游客數(shù)量激增45%。由于公主港市對突如其來的旅游熱潮缺乏準(zhǔn)備，消費(fèi)者的投訴排山倒海而來。多數(shù)人抱怨該市交通混亂，公共管制乏力，游客花了錢卻無法享受應(yīng)有的游覽體驗(yàn)。甚至有人指出，該市旅游局不顧當(dāng)?shù)貙?shí)際接納能力，只知借機(jī)大賺門票錢和住宿費(fèi)。
在消費(fèi)者投訴壓力下，菲律賓旅游部和公主港市政府聯(lián)合啟動(dòng)了全新的網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)，將游客的酒店、機(jī)票等出游信息統(tǒng)一管理，交通部門能看到該系統(tǒng)信息，方便做出合理規(guī)劃。公主港市市長愛德華·哈格多恩表態(tài)，之前該市確實(shí)應(yīng)對不足，今后的工作會(huì)更加高效。
（編輯：單鳴）